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新泰姬玛哈,天天被投诉,34年不涨价,这家超市竟然靠卖卡赚了1100亿美元!

   2020-01-09 14:33:25   

       

新泰姬玛哈,天天被投诉,34年不涨价,这家超市竟然靠卖卡赚了1100亿美元!

新泰姬玛哈,来源:大佬动向

前阵子,雷军在闭门会上做了一个演讲,怒赞了一家神一样的超市:

收到最多的投诉是排队太久,老板要经常出来道歉!

它就是costco!雷军分享了他的排队经历:

“我在金山当高管去美国出差,一下飞机张宏江博士就租了辆车直奔costco。完了回来吹了半天,经他一煽乎,除了我所有9个高管都去了。结果晚上回来大家说东西太好了,我就问怎么个好。其实就一件事,便宜。所有的东西都比国内便宜,只有十分之一,一堆东西在北京得人民币9000多,costco只要900块钱。”

而就在近日,costco官方宣布,中国大陆第一家店即将在上海落地——

消息一经曝出,沃尔玛坐不住了,家乐福坐不住了,大润发、华润万家通通坐不住了!这不是来了一头狼,而是来了一条贪食蛇!

(一)

1983年,20多岁的沃尔玛已经是世界第一大零售企业了,彼时第一家costco门店才刚刚开业。彼时的沃尔玛,压根没把尚在襁褓中的costco放在眼里……

结果在后来30多年的时间里,costco却一跃成为了全球排名第二的零售商,成为了沃尔玛强劲的敌手。

而当所有的老板都在追求毛利不断增长,只有costco这家超市整天在想,如何可以少赚一点,今年毛利10%,明年能不能9.5%,后年9%就好。在全球的好市多里,都藏着一个14的神秘数字,意思是所有的商品的毛利不得超过14%。

对比国内大型超市的毛利率,以牙刷为例,若该牙刷进价为10元,那么在costco这支牙刷只会卖到11元,而沃尔玛可能会卖到30元左右。

星巴克还曾因咖啡豆减价未向costco提供折扣的问题,导致costco威胁说要将星巴克的所有咖啡产品从商店下架。据报道,星巴克董 事长霍华德·舒尔茨后来致电costco老板詹姆斯辛内格并质问其:“你以为你是谁?价格警察吗?”

结果詹姆斯辛内格回答说:“是的。”(请自行脑补星爸爸的表情…)

可即便是每天都想着怎么少赚钱,costco的全球付费会员总数却依然超过了8103万。

对于costco来讲,光是收会员费就够吃的了,货品的利润,仅仅能维持日常运营就好,低到成本价也无所谓。一款热销商品上架,开店前2小时人们就会排起长队,不到5分钟就被秒杀一空,costco因此天天接到投诉:老子队还没排完呢东西就卖没了。

这么会玩,超市巨头们能不哆嗦吗?

(二)

costco有一招很绝,就是会员卡和身份证具有同等效力,无论是登机还是出国,只要有会员卡,都不叫事儿。

仅仅是这一招,就很碉堡了。因此costco约70%的营业利润来自于会员年费收入,而且会员都有着非常高的品牌忠诚度,老会员的续费率高达91%!

costco把会员的照片和姓名印在会员卡上,通过跟北美政府部门合作,拿到了允许乘客提供除了护照以外其他证件来证明自己身份的许可。这个功能,就连很多国家的护照都自愧不如好吗!

会员费作为costco的主要收入来源,大幅降低了超市对于赚取产品差价的需求,costco的会员费,以每年2亿美元在增长,2014年的会员收费为24亿美元,而货物利润在10亿美元左右,扣除了所得税后,净利润在20亿美元左右,这刚好跟会员费收费差不多,说明这家公司真的是靠会员挣钱。

目前,costco拥有8000多万名持卡会员,已经成为全球会员数最多的超市。

costco的会员分为执行会员和非执行会员。执行会员要求交110美元的年费,有资格在一年内享受消费总额2%(最高750美元)的返现,以及一部分保险优惠;而非执行会员只交55美元的年费,除了可以进场消费,还能额外带人进去。

costco甚至承诺,顾客在缴纳会费后,任何时候若对服务不满意决定退出,都将获得全额返款。

costco提供的服务也非常广泛:

costco有加油站。会员加油超便宜。

costco还卖车,去年卖出46.5万量汽车,如今已经是全美第二大汽车经销商。

除此之外,costco还涉及旅游服务、在线图片服务、当然也有电子商务。

这就是为什么在互联网冲击下,costco依然能保持持续增长的原因所在。

(三)

而costco的退货政策,真的,太凶残了。

你可能看到许多超市的规定,退换货只限7天以内,甚至和顾客各种纠缠的时候,只有在这里,costco规定,除电脑,数码相机和投影仪等一些电子产品需要在购买后90天内进行退换外,其它商品没有退货期限。

退货不问原因,只要你不满意,随时可以退换。

全世界的costco都可以无条件退换,甚至连吃一半的饼干,用过的电器,costco这样全球罕见的退换货让消费者放开手脚消费,是因为costco认为:退换货对于产品和供应商是一个很好地检验方式,被退货太多的供应商自然压力很大,在以后会更加注重品质。

除了对顾客好到令人发指,costco对于员工的好也是无可比拟的。

平均而言,costco一个收银员时薪是20.89美元,相比而言,沃尔玛为12.67美元每小时,在塔吉特百货8.18美元,而且88%的雇员享受公司提供的健康保险。

尽管costco支付雇员薪酬的费用超过了山姆店,但从成本控制总决算来看costco雇员的高生产力远远抵消了其超出那部分的员工成本。

costco超过一年的员工离职率仅为5%,优待员工即优待顾客,让雇员有更高的积极性及幸福感,减少人员流失的同时也提升了企业的公众形象,这种形象是花钱做广告都买不来的。

因为服务意识极好,costco的员工受到了奥巴马的赞扬。

雷军这样说道:“这个创始人的梦想就是做成一个伟大的公司,他根本不在乎公司是不是自己的。他用了15年的时间才让美国人民相信costco,因为大家都觉得无奸不商嘛,你肯定蒙我了。进了costco,不用挑、不用看价钱,只要闭上眼睛买,这是一种“信仰”。

这家没有公关部门,不做任何广告投入的公司,把商品做到极致,价格做到极低,再把服务做到超预期,这样的零售商能不火吗?

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